VPN не работает: что проверить

Сначала — две проверки, закрывающие большинство случаев

Приложение вообще не подключается

Кнопка нажимается, но соединение не устанавливается или сразу обрывается.

1. Проверьте срок подписки. Истёкшая подписка выглядит именно так: подключается и тут же отваливается.
2. Проверьте счётчик устройств. Когда слоты заняты, новое подключение не встанет. Отключите VPN на устройстве, которым сейчас не пользуетесь.
3. Обновите подписку в приложении. У профиля есть кнопка обновления — она заново запрашивает список серверов по вашей ссылке.
4. Список серверов пуст? Значит, ссылка импортировалась неполностью. Скопируйте её в кабинете кнопкой «Копировать» и добавьте профиль заново — при выделении вручную легко потерять хвост строки.
5. Попробуйте другую точку. Конкретный сервер может быть перегружен или недоступен из вашей сети.
6. Отключите другие VPN. Система разрешает только один активный туннель, два профиля конфликтуют.

VPN подключён, но сайты не открываются

Значок VPN горит, соединение установлено, а страницы не грузятся. Самый частый и самый неочевидный случай.

1. Проверьте дату и время на устройстве. Это причина номер один. Сбитые часы ломают проверку сертификатов, и внешне это выглядит как «интернет есть, но ничего не работает». Включите автоматическое определение даты, времени и часового пояса.
2. На iPhone отключите «Частный узел iCloud». «Настройки» → ваше имя → iCloud → «Частный узел». Он ведёт трафик Safari своим маршрутом и конфликтует с VPN.
3. Проверьте, не остался ли лишний VPN-профиль. На iOS они живут в «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством» и переживают удаление самого приложения.
4. Смените сервер. Если на другой точке всё грузится — дело было в конкретном сервере.

Соединение обрывается само

Работает, пока смотришь на экран, и отваливается, стоит убрать телефон в карман.

1. Android: отключите оптимизацию батареи. «Настройки» → «Батарея» → «Оптимизация батареи» → найдите приложение → «Не оптимизировать». На оболочках Xiaomi, Huawei и Samsung дополнительно разрешите автозапуск и снимите ограничение фоновой активности.
2. Разрешите уведомления. Android держит активный VPN постоянным уведомлением; без него система охотнее выгружает приложение из памяти.
3. Обрыв при смене Wi-Fi на мобильную сеть. Включите в настройках профиля автоматическое переподключение. На iOS у VPN-конфигурации есть отдельный параметр «Подключение по требованию».
4. Компьютер после спящего режима. Туннель не всегда переживает засыпание — включите автозапуск приложения и автоподключение к последнему серверу.

Скорость заметно упала

Подключение работает, но медленнее обычного. Прежде чем винить сервис, отделите его вклад от остального.

1. Измерьте скорость без VPN на том же устройстве и в той же сети. Если и без него медленно — причина в канале, и VPN тут ни при чём.
2. Попробуйте другую точку. Загруженность серверов различается, а расстояние до точки напрямую влияет на задержку.
3. Проверьте Wi-Fi. Слабый сигнал и перегруженный диапазон 2,4 ГГц дают куда большую просадку, чем шифрование.
4. Учтите устройство. На старых телефонах шифрование заметно упирается в процессор.

Не приходит код подтверждения

1. Проверьте папку «Спам». Письма с кодами регулярно попадают именно туда.
2. Проверьте адрес на опечатку. Одна неверная буква в домене — и письмо ушло в никуда.
3. Подождите минуту и запросите код повторно кнопкой в форме, не отправляя запрос многократно подряд.
4. Регистрация без почты. Если письма не доходят, зарегистрируйтесь по логину и паролю — вкладка «Без почты» в форме. Учтите, что при таком способе пробный период не выдаётся, пока вы не привяжете email или телефон.

Ничего не помогло

Напишите в поддержку — контакты есть в блоке ниже и в личном кабинете. Чтобы получить ответ по существу сразу, укажите:

• систему устройства и её версию;
• название приложения;
• что именно показывает экран при попытке подключения;
• какие пункты из этой страницы вы уже прошли.

Вопросы по диагностике